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ka客户是什么意思 应该如何管理

方娜2019-07-30 16:46:19

下面是小编整理的ka客户相关内容,各位读者如果有兴趣可以仔细阅读。

ka客户是什么意思

什么是ka客户

ka客户(KeyAccount),直译为“关键客户”,中文意为“重点客户”,“重要性的客户”,对于供应方企业来说ka卖场就是营业面积、客流量和发展潜力等三方面均有很大优势的直接销售终端平台。

在中国市场,ka的发展方兴未艾,但是其发展速度之快,规模之巨,零售份额之高,已经足以改变中国零售市场的商业格局。

如何管理ka客户

认真为KA提供资讯的援助。这是一个资讯的时代,没有人会拒绝有价值的资讯,而且希望资讯的来源途径越丰富越好,只有掌握更多更新的资讯才有发言权。

从卖场的角度来讲,需要的资讯包括各类销售数据、行业动态、竞争者形势等等,以便调整工作重点与步骤,做不同时期的战略布署和战术安排。

切实做好与KA的沟通工作。多接触KA卖场的实际操作人员和执行者,当出现重大问题或进行重要联盟关系缔结时,应该把握好高层的会晤创造沟通的良好时机与环境。

创造得恰当,可以宾主尽欢,问题迎刃而解或重大联盟关系建立;反之,很可能关系僵化,合作停滞甚至断交。

所以在关键的场合关键的时候,想清楚你的每句话每个字,翻云覆手之间可能就是一个新天地。由此可见沟通工作的重要性。

KA管理原则:按客户性格、按客户潜力、按客户现销售、按客户所处立场等归档、满足客户需求,不定期重新归档客户、主动、增加附加值服务、学术感情双管齐下。

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